Три речі, про які варто пам’ятати зараз управлінцям
Головний інструмент управлінця — це регулярне спілкування
Сильні системні СЕО — рідкість. Вони здатні збирати докупи всі складники бізнесу та активізувати систему для досягнення амбітної мети. Вони точно не йдуть за шаблоном, і їхні дії непросто скопіювати. Досягати стабільно високих результатів їм допомагає інакшість.
Згідно з дослідженнями Gallup, 70% чинників, які впливають на продуктивність людей, пов’язані з їхніми персональними відносинами з безпосереднім керівником. Водночас 70% залученості клієнтів пов’язані з залученістю працівників.
Отже, одне з найголовніших завдань керівника — це робота з людьми. А основне завдання СЕО — це відбирати класних менеджерів і допомагати їм виконувати їхню роботу. Менеджерами мають ставати ті, хто прагне працювати з людьми, розбиратися з їхніми потребами і проблемами, підтримувати. На це вони повинні витрачати до 75% часу.
Головний інструмент управлінця — це регулярне спілкування. Шеріл Сандберг, операційна директорка Facebook, часом проводить пів дня у кафе, де до неї може підійти будь-хто з працівників і поговорити про що завгодно. Так само робить СЕО в одній великій українській компанії. Хоча він дуже зайнятий та «живе» у літаках, але постійно заходить у zoom і спілкується з людьми. Він каже: «Байдуже, про що ми говоримо — але завжди втрапляємо в сенс того, заради чого працюємо».
Спілкуватися можна по-різному: збирати усіх або лише найближчих, або вибірково запрошувати працівників один-на-один. Це різні інструменти, які варто використовувати залежно від контексту й мети.
Зараз управлінцям потрібно пам’ятати про три речі:
По-перше, людям важливо чітко розуміти свої цілі та пріоритети. Разом із тим, більшість людей не здатні якісно працювати, якщо вони не бачать позитивного зв’язку між результатом і процесом.
По-друге, варто враховувати не тільки результати працівника, але й його ставлення та почуття до робочого процесу.
По-третє, варто розрізняти три поняття: залученість, задоволеність і лояльність працівників. Залученість — це стан працівника, що має прямий зв’язок із результатом його роботи.
Найгірше, коли люди лояльні, задоволені й не залучені: «показники погані, але ми нікуди не підемо, бо нам тут добре». Якщо результати погані, то про жодну залученість не може йти мова. Але залученість — це стан, а не якість людей. І це має бути одним з основних пріоритетів менеджерів організації.
Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ