Як компанія «Ябко» виросла в одну з найбільших мереж техніки України
Перше інтерв'ю зі співзасновником компанії Віталієм Турковцем.
Співзасновник відомого ритейлера — про масштаб, відповідальність, офіційний імпорт, податки і новий етап розвитку
Компанія «Ябко» за 12 років пройшла шлях від регіонального підприємницького проєкту до однієї з найбільших мереж техніки України. Сьогодні компанія працює у десятках міст, розвиває мережу магазинів і сервісних центрів, створює робочі місця та входить до переліку великих платників податків.
Разом із масштабом змінюється і сама компанія. «Ябко» зросла до рівня, де будується потужна система — з сильнішим управлінням, контролем, зрозумілими стандартами роботи і відповідальністю перед клієнтами та державою.
Про шлях зростання, виклики масштабування, зміни всередині компанії та бачення майбутнього розповідає співзасновник мережі Віталій Турковець.
Якби вам потрібно було пояснити що таке «Ябко» людині, яка ніколи не була у вашому магазині, що б ви сказали?
— Ми часто говоримо, що «Ябко» — це мережа особливої техніки для мрійників.
Технології давно перестали бути просто гаджетами.
Хтось використовує їх для роботи, хтось — для бізнесу, творчості, спорту, навчання, подорожей або догляду за собою. Тому клієнту важливо не просто купити гаджет, а зрозуміти, що саме йому підходить і як це буде працювати в його житті.
Для нас важливо, щоб клієнт отримував не просто техніку, а впевненість у своєму виборі, сервіс і підтримку після покупки.
Тому якщо коротко, «Ябко» — це компанія, яка допомагає людям реалізовувати свої мрії через технології.
Завдяки чому «Ябко» вдалося вирости в одну з найбільших мереж техніки України?
— Гадаю, що причин цього багато. Від самого початку ми намагалися дивитися на бізнес очима клієнта. Відкриваючи новий магазин, запускаючи новий сервіс чи ухвалюючи важливе рішення, ми думали не лише про продажі, а й про те, чи стане людині зручніше користуватися нашими послугами.
Ми хотіли створити не просто мережу магазинів техніки, а компанію, до якої повертаються і яку рекомендують іншим.
Думаю, саме довіра клієнтів стала головною причиною нашого зростання. Коли людина повертається вдруге чи втретє, коли радить тебе друзям або близьким, це найкраща оцінка того, що ти рухаєшся правильним шляхом.
Водночас важливо розуміти і контекст, у якому розвивався український бізнес. Якщо подивитися на великі міжнародні мережі, багато з них проходили свою трансформацію поступово. Вони мали стабільне регуляторне середовище, прогнозовані податкові правила, доступні фінансові ресурси та десятиліття для розвитку.
Українські компанії таких умов не мали. Ми будували бізнес в умовах постійної турбулентності. Змінювалися правила гри, економіка переживала кризи, а після 2022 року до цього додалася ще й повномасштабна війна.
Саме тому українські підприємці навчилися дуже швидко приймати рішення, відкривати нові напрями та реагувати на зміни ринку. І я вважаю, що ця швидкість стала однією із сильних сторін українського бізнесу загалом.
Український бізнес звик рости швидко, бо інакше часто було неможливо. Але зараз для великих компаній починається інший етап. Важливо не просто бігти далі, а будувати систему, яка витримає масштаб.
За 12 років компанія суттєво змінилася. Ми виросли за масштабом, кількістю магазинів і командою. Та при ухваленні рішень продовжуємо нагадувати собі: клієнт має отримувати від нас більше, ніж просто техніку. Він має отримувати сервіс, підтримку та впевненість у своєму виборі.
Якою компанія «Ябко» є через 12 років після заснування?
— Ми починали з кількох магазинів у Львові.
Попри масштабну трансформацію внутрішніх процесів, ми не зупиняємо стратегічний розвиток. Для мене найважливіша зміна — не в цифрах, а в тому, як компанія управляє своїм масштабом.
Останніми роками ми приділяємо багато уваги побудові системного бізнесу — посилюємо управлінські процеси, внутрішній контроль, операційні стандарти та довгострокове планування.
Ми продовжуємо відкривати нові магазини, розширювати асортимент, інвестувати в розвиток компанії та сервіс для клієнтів. Просто сьогодні робимо це вже як великий бізнес, який мислить не на один рік наперед, а на десятиліття.
Коли компанія стає великою, вона вже не може працювати тільки на швидкості й підприємницькій інтуїції. Потрібні стандарти, контроль, планування, прозорі процеси і зрозуміла відповідальність на кожному рівні. Ми активно займаємось розбудовою цих процесів.
Час від часу навколо ринку техніки виникають дискусії щодо походження товару. Наскільки для вас важлива тема офіційного імпорту?
— Для нас це принципове питання. «Ябко» не займається контрабандою. Товар у мережі «Ябко» законно ввезений, розмитнений, із відповідними митними та податковими платежами.
У публічному просторі часто маніпулятивно намагаються змішати контрабанду з легальним власним імпортом і ритейлом.
Продавці, які здійснюють контрабанду техніки, завдають удару державі, галузі й покупцю. Через контрабандні поставки держава недоотримує митні та податкові платежі, а клієнт — залишається без захисту своїх прав.
Діяльність контрабандистів завдає репутаційної та фінансової шкоди компаніям, які працюють офіційно, зокрема «Ябко», які імпортують товар, розмитнюють його, сплачують податки, інвестують у сервісну інфраструктуру, гарантійні програми та якість обслуговування клієнтів.
Як велика компанія, «Ябко» будує свою роботу навколо довгострокових відносин із клієнтами, пропонуючи їм якісні товари з гарантією та сервісом.
Легальний ринок не обмежується однією моделлю постачання. Є авторизовані дистриб’ютори, є власний імпорт, є офіційний викуп вживаної техніки. Питання не в тому, через кого саме товар потрапив на ринок, а в тому, чи він має законне походження і чи пройшов необхідні процедури.
Працювати з дистриб’ютором — це право компанії, а не обов’язок. Ритейлер може обирати модель постачання, якщо вона відповідає закону.
Це конкурентний ринок, і різні гравці працюють по-різному. Частина ритейлерів покладається на великих постачальників: це дозволяє працювати з відтермінуванням платежів і не вкладати власні кошти в товар наперед. Але така модель обмежує - компанія залежить від наявності товару, умов постачальника і графіків поставок.
Ми інвестуємо в імпорт власні кошти, щоб не залежати від наявності товару у великих постачальників. Це дає нам більше гнучкості, дозволяє швидше реагувати на запит клієнтів, підтримувати широкий асортимент і забезпечувати доступність техніки у магазинах по всій Україні.
Сьогодні ми є одним із найбільших імпортерів техніки в Україні. Лише у 2025 році компанія офіційно імпортувала та розмитнила майже 70 тисяч одиниць техніки, за перше півріччя 2026 року — понад 42 тисячі одиниць, в тому числі близько 27 тисяч телефонів.
Для клієнта це означає просту річ: коли він купує техніку в «Ябко» — він купує товар із прозорим походженням, офіційним імпортом та повним гарантійним супроводом.
Окрема проблема — інформаційні атаки навколо цієї теми. На нашу думку, останніми роками конкурентна боротьба на цьому ринку стала надто брудною.
Такі атаки вводять споживачів в оману і нав’язують покупцям хибні страхи щодо наших пропозицій, сервісу та гарантії.
Коли одну з легальних моделей роботи намагаються подати як щось незаконне, а компанію пов’язують із тим, чого вона не робила — такі дії мають ознаки недобросовісної конкуренції, дезінформації та наклепу. Ми вважаємо, що це має бути предметом уваги контролюючих органів, а ініціатори таких атак мають відповідати за законом.
У який момент ви зрозуміли, що компанія «Ябко» стала великим бізнесом?
— На стратегічній сесії три роки тому ми визначили, що інструменти та рішення, які допомогли компанії швидко вирости, вже не повністю підходять для управління великою мережею. І ми запланували послідовну трансформацію всіх наших процесів, яку вже реалізуємо.
Коли у тебе кілька магазинів, багато питань можна вирішувати особисто. Коли мережа працює у десятках міст, цього вже недостатньо. Потрібні стандарти, сильна управлінська команда, планування та системи контролю.
Напевно, саме тоді ми й зрозуміли, що «Ябко» перейшло в іншу категорію бізнесу. Велика компанія — це не лише більше магазинів чи працівників. Це насамперед інший рівень відповідальності та інший підхід до управління.
Що сьогодні відрізняє «Ябко» від інших мереж техніки?
— Ми від самого початку відмовилися від ідеї будувати класичні супермаркети електроніки, де в одному залі зібрано все — від пральних машин до телефонів. Ми обрали інший шлях.
По-перше, концепція особливої техніки. Ми дуже вивірено формуємо асортимент з Lovemark-брендів. Це техніка, яку люди дійсно люблять, купують для душі і від користування якою отримують щоденне задоволення. Нам важливо, щоб кожна покупка приносила радість і закривала маленьку мрію клієнта.
По-друге, ми не інвестуємо у величезні площі, а робимо ставку на фізичну присутність. Ми відкриваємо компактні, акуратні магазини навіть у невеликих містах, щоб бути ближче до покупців. Якщо якогось товару немає на вітрині, його можна швидко замовити з доставкою на зручну локацію.
І третє — це експертність нашої команди. Оскільки наш асортимент більш нішевий, консультантам не доводиться розпилювати увагу на тисячі категорій товарів. Вони досконально знають свій продукт. Це дозволяє нам відійти від шаблонних продажів і надавати дійсно якісну, експертну консультацію. Саме на цьому будується щира довіра між нами та клієнтами.
Також зазначу, що ми послідовно, упродовж років, вибудовуємо не просто мережу магазинів техніки, а сервісну компанію навколо клієнта.
Клієнту важливо розуміти, що через рік він так само зможе звернутися до нас за сервісом, консультацією чи допомогою. Що компанія виконає гарантійні зобов’язання, має сервісний центр, команду та людей, які готові вирішувати його питання.
Саме тому ми багато років інвестуємо не лише у відкриття нових магазинів, а й у розвиток сервісної інфраструктури та команди. Для нас продаж не завершується в момент покупки. Це тільки початок відносин із клієнтом.
Сьогодні техніку можна придбати в багатьох місцях. Тому конкуренція давно відбувається не лише за ціну чи асортимент. Вона відбувається за якість взаємодії з клієнтом.
Велика мережа має перевагу: вона може дати клієнту не лише товар, а й інфраструктуру, сервіс, гарантію, підтримку і зрозумілий стандарт роботи.
Яку компанію ви зараз будуєте і чому саме зараз настав час для змін?
— Ми будуємо компанію, яка буде сильною та ефективною й через десять років.
Етап швидкого росту був важливим. Але великий бізнес починається тоді, коли ти думаєш не лише про відкриття нових магазинів, а й про те, наскільки стабільно працюватиме вся система.
Ми хочемо рости далі, відкривати нові локації, запускати нові сервіси та розвивати клієнтський досвід. Саме тому зараз багато уваги приділяємо фундаменту, на якому будуватиметься наступний етап розвитку компанії.
Для клієнта це означає просту річ: незалежно від того, де він зустрічається з «Ябко», він має отримувати однаково високий рівень сервісу.
Ми хочемо залишитися компанією, яка любить експериментувати, створювати новий клієнтський досвід, дивувати ринок. Саме тому в наших магазинах є те, чого немає в більшості інших мереж.
Які рішення довелося переглянути, коли компанія виросла?
— Напевно, найбільше довелося переглянути власний підхід до управління.
На початку компанії засновник звик бути залученим майже до всього. Але в якийсь момент доводиться більше делегувати, більше довіряти команді, будувати систему, яка працює не завдяки ручному управлінню, а завдяки зрозумілим правилам і сильним людям.
Ми почали значно більше працювати з даними, плануванням, прогнозуванням, автоматизацією та стандартами роботи. Посилюємо управлінські процеси, формуємо сильну команду керівників. Поступово переходимо від моделі швидких підприємницьких рішень до системного управління.
Що найскладніше в управлінні мережею такого масштабу?
— Драйвить задача дивитися на бізнес довгостроково. Коли компанія невелика, більшість рішень впливають на найближчі місяці. Коли компанія стає однією з найбільших мереж у країні, ти починаєш думати на роки вперед.
Потрібно одночасно розвивати бізнес сьогодні, інвестувати в майбутнє, відкривати нові магазини, розвивати команду, працювати над сервісом і при цьому враховувати дуже багато зовнішніх факторів.
Фактично масштаб змушує тебе постійно балансувати між поточними результатами та рішеннями, які дадуть ефект через кілька років.
Який клієнтський досвід ви будуєте в «Ябко»?
— Ми хочемо, щоб покупка техніки була простою і комфортною. Сучасна електроніка стає дедалі складнішою. Людина приходить до магазину з десятками питань, великою кількістю моделей і характеристик, у яких не завжди легко розібратися.
Тому наше завдання — не просто показати товар на полиці, а допомогти клієнту швидко зрозуміти, що саме підходить йому.
Ми хочемо, щоб клієнт не залишався сам на сам із вибором, налаштуванням, гарантією чи сервісом. Саме тому для нас важливий не тільки момент продажу, а весь досвід після нього.
Саме такий клієнтський досвід ми намагаємося будувати в усій мережі.
За що клієнти будуть любити «Ябко» через п’ять років?
— Думаю, через п’ять років клієнти будуть любити «Ябко» за те, що ми робимо їхнє життя простішим. Якщо нам це вдаватиметься краще, ніж сьогодні, значить ми рухаємося правильним шляхом.
Якщо і надалі люди будуть рекомендувати нас своїм друзям і близьким, тому що мають хороший особистий досвід взаємодії з компанією, для мене це буде найкращим показником.
Про мережу Ябко:
Мережа особливої техніки «Ябко» (ТОВ Спешлтех) — провідна українська мережа з 12-річним досвідом, що налічує понад 130 магазинів та спеціалізується на продажі й сервісному обслуговуванні преміальної мультибрендової техніки. Компанія має статус великого платника податків та розвиває унікальний формат магазинів особливої техніки, фокусуючись на персоналізованому підході до кожного клієнта.